E-Client

информационна система за обслужване на клиентите на ТЪРГОВЕЦ на електрическа енергия

I. Целева група

   Настоящия материал е предназначен за фирми – ТЪРГОВЦИ на електрическа енергия. Към настоящия момент фирма ДЕЙЗИ КЪМПЪНИ ООД е в процес на създаване на прототип на софтуерен продукт, който ще може да бъде презентиран в края на месец май 2016 г. Крайната цел на екипа е създаването на информационна система, която интегрира в себе си всички дейности, които извършва Търговеца с цел привличане на клиенти, продажба на електрическа енергия и управление на процесите свързани с дейността.

II. Анализ на текущото състояние

   На либерализирания пазар на електроенергия, лицензирани търговци на електрическа енергия са в процес на привличане на клиенти – юридически и физически лица. В настоящия момент за всички клиенти, които са сключили договор с ТЪРГОВЕЦ се реализира следния технологичен  процес:

1. Търговеца привлича клиент, като се уведомява съответното ЕРП;
2. ЕРП-тата изпращат данни (в определен формат) за показанията на електромерите на клиентите на Търговеца;
3. Търговеца изготвя фактури за консумираната енергия;
4. Търговеца изпраща фактурите на своите клиенти;
5. Търговеца инкасира сумите по издадените фактури;
6. Търговеца закупува електрическа енергия от свободния пазар с цел доставка на собствените си клиенти;

   В началото на процеса на привличане на клиенти, Търговците се ориентират основно към юридически лица, които са по-големи консуматори на електрическа енергия. В най-ранния етап на този процес това са консуматори на високо и средно напрежение. При работа с тези клиенти,  процеса се свежда до следния модел:

• Получаване на показания на електромери
• Фактуриране
• Изпращане на фактурата по електронен път
• Плащане по банков път

   С нарастване на броя на клиентите на Търговеца и включването на физически лица към системата ще настъпят следните промени:

1. Ще се увеличава времето за изготвяне на фактури, поради по-големия брой клиенти;
2. Ще се появи необходимост от отпечатването на по-голям брой хартиени фактури и разпращането им на конкретни физически адреси; (За над 90% от клиентите, останалите ще ползват електронен вариант на фактура)
3. Ще се появят клиенти, които ще искат да заплащат фактурите в брой; (Към момента това са над 80% от клиентите в страната);
4. Ще се увеличи необходимостта от наличието на call center и обучен персонал за работа с клиенти;
5. Ще се наложи осигуряването на по-сериозна хардуерна и комуникационна инфраструктура;
6. Ще се появи необходимостта от наличието на специализиран софтуер за обработка на информационните масиви.

III. Какво представлява E-Client?

   E-Client е информационна система, която автоматизира дейността по обслужване на клиентите на Търговец на електрическа енергия.  E-Client автоматизира следния технологичен процес:

1. Автоматизирано въвеждане (import) на информация за клиенти, електромери и показанията на електромерите от ЕРП-тата;
2. Поддръжка на инструментариум за създаване на тарифи и цени на електрическата енергия по които Търговеца продава ел. енергия на своите клиенти;
3. Пакетно изчисляване на фактурите след въвеждане на показанията;
4. Пакетно генериране на фактурите в PDF формат;
5. Пакетно подписване на PDF фактурите с електронен подпис; (не е задължително)
6. Пакетно изпращане на PDF фактурите до клиентите, които са обявили, че искат да получат фактурите си в електронен вид;
7. Печат на фактурите в пакетен режим за тези клиенти, които искат хартиен носител (не е задължително);
8. Изпращане на фактурите към услугата „хибридна поща“ (специализирани фирми, които отпечатват, сортират и разнасят фактурите до крайни клиенти);
9. Управление на вземанията – олихвяване на просрочени задължения, отразяване на плащане по банков път, в брой, интернет;
10. Поддръжка електронно досие на клиент – обхваща цялата информация свързана с конкретен клиент ;
11. Генериране на парично-енергийни баланси/отчети;
12. Генериране на отчети за платени суми, отчети за неплатени фактури;
13. Кореспонденция с клиентите;
14. Възможност на клиентите да проверят своите фактури и показания на електромерите, както и осигуряване на комуникация с клиента.
15. Генериране на регистър-дневник на продажбите;

   В процеса на  развитието на пазара и увеличаване на клиентите ще се появи необходимост и от други функционални възможности и развитие на информационната система, които на този етап не могат да се предвидят. Един от важните елементи, които липсват в така описаната технология е сключването на договор между Търговец и клиент, внасяне на промени в договора (анексиране), прекратяване на договор. Тези функционалности ще бъдат разработени след специални консултации с Търговеца и ще станат част от системата.  С цел привличане на клиенти, е възможно Търговеца да предложи и други услуги, които да бъдат атрактивни и иновативни за потенциалните крайни клиенти. Това също е предпоставка за разработка и внедряване на нови функционалности.

   Информационната система E-Client се състои от няколко софтуерни модула:

1. Модул E-Client
   • Автоматизирано импортване на данни за показанията на електромерите;
   • Тарифиране и ценообразуване;
   • Фактуриране;
   • Генериране на PDF фактури;
   • Отпечатване на фактури;
   • Експорт на фактури в iFactura, хибридна поща;
   • Електронно досие на клиент;
   • Отчети и анализи;
   • Прогнозиране;

2. Модул E-Client Web
   • Регистрация на потребител/клиент;
   • Справка за собствените данни на клиент – електромери, показания,  фактури, лихви, плащания, текущи задължения, друга информация;

3. Модул i-Factura
   • Специализирана платформа за обмен на електронни документи чрез която ДОСТАВЧИК на услуга изпраща, а КЛИЕНТА получава електронен документ;

4. Модул cash-Pay
   • Осигурява плащане в брой online, издаване на фискални бонове и отчитане на приходите;

   Освен внедряване в продукционна среда, екипът на ДЕЙЗИ КЪМПЪНИ ООД е в състояние да осигури  гаранционна и извънгаранционна поддръжка на продукта, развитие и надграждане на информационната система, продиктувано от промени в нормативната уредба или такива породени от искане на самия Търговец.